← Лаборатория// ux lab
🔍 ux-тренажёр
UX-тренажёр
Четыре инструмента исследователя: спросить, посчитать, посмотреть и залогировать. Каждый показывает, что он умеет — и где врёт.
Перед тобой обычная анкета сервиса доставки. Заполни её как настоящий респондент — а потом посмотри, во что превращаются твои ответы, когда их получает аналитик. Обрати внимание на два типа вопросов: закрытые (выбор из готовых вариантов — легко считать, но выбор ограничен автором) и открытый (свободный текст — говорит то, чего автор не предусмотрел, но считать его трудно).
1закрытый
Как часто вы заказывали еду через приложения за последний месяц?
2закрытый
Насколько вы довольны последним заказом?
💡 Это CSAT: шкала 1–5, одетая в смайлики.
3закрытый
Насколько вероятно, что вы порекомендуете сервис другу? (0–10)
💡 Это NPS: 0–6 критик, 7–8 нейтрал, 9–10 промоутер.
4открытый
Что бы вы изменили в сервисе в первую очередь?
💡 Такой ответ нельзя сложить в среднее — его придётся читать и кодировать вручную (или моделью).
Отвечено: 0/3
Ответь на все вопросы, включая открытый.