Скидки и баллы кажутся «подарком пользователю», но это экономический инструмент. Он может привлечь и удержать — а может незаметно съесть всю маржу.
Скидка снижает выручку с пользователя ради роста числа пользователей или удержания. Это оправдано, если прирост (новых или удержанных) перекрывает потерю маржи. Баллы и кэшбэк — отложенная скидка, которая ещё и возвращает пользователя («чтобы потратить накопленное»).
Промокод −50% привёл вдвое больше новых подписчиков, но если они уходят после первого месяца — акция сработала в минус.
Оценивай не «сколько пришло по акции», а «окупились ли пришедшие». Дешёвый приток без удержания — ловушка.
Когда скидка экономически оправдана?