Retention, churn и подписка
Зачем это нужно
Подписочный продукт живёт не привлечением, а удержанием. Привести пользователя дорого; если он уходит через месяц — деньги на привлечение потрачены зря.
Как это работает
Retention — доля пользователей, которые остаются со временем. Churn (отток) — доля, которая уходит. Это две стороны одной монеты: retention 80% в месяц = churn 20%. Чем ниже churn, тем дольше живёт пользователь и тем больше его LTV.
Пример
Если каждый месяц уходит 5% (churn), пользователь в среднем остаётся 20 месяцев. Если 20% — всего 5 месяцев. Разница в LTV — четырёхкратная.
🧪 Интерактивная лаборатория
Двигай месячный churn — долю уходящих. Смотри, как резко меняется средний срок жизни пользователя и его LTV. Связь нелинейная: небольшое снижение оттока даёт огромный прирост.
💼 Зачем это менеджеру
Снизить churn часто выгоднее, чем привлечь новых. Удержание — самый недооценённый рычаг роста.
🎯 Быстрый вопрос
Что такое churn?